纽约，曼哈顿。
蓝水晶酒店，八层。
巴特莱教授的开怀大笑声，带动着大卫也跟着一起笑起来。
他忽然想起以前听说过的一个词儿，向导师说道。
“您知道，我原来是一名酒保。”
“我最初在酒吧里工作时，因为听了同学和师长们传授的一些个人经验，曾在很长一段时间里都无法从工作中得到快乐，也找不到任何乐趣和归属感。。”
“但我很幸运。”
“老马尔金叔叔的儿子小马尔金，在一次偶然间与我聊天时，让我体会到了从未有过的奇怪感觉。。”
“它们是认同、关注和爱护”
大卫看到导师巴特莱教授抬起头，被自己的话题吸引了注意力，笑着摊手道。
“尽管大多数人都认为，小马尔金是个无可救药的混球。”
“可他在我刚来纽约，刚进入野火酒吧工作的时候，不管是从工作上还是生活上、心理上，都给了我很大的帮助”
“他让我明白了与人沟通的一些初级技巧，和它的重要性。”
“他以自己为例子，向我示范了。。什么话可以随便说，什么话千万不能乱说。。”
“他还让我懂得了，要如何控制自己的情绪，要如何在工作中与陌生人沟通，如何去解决那些喜欢无事生非的混球，以及如何处理与同事之间的关系等等。。”
巴特莱教授忍着笑，摆摆手问道。
“要是按你这么说，那位。。小马尔金先生应该能够来我们学校做助理导师，帮忙管理学生了”
“哈哈哈不可能”
“他就是个爱喝爱玩儿爱美女毫无责任感的混球”
大卫把手里的文件夹放到旁边，笑道：“我之所以提起他，是因为在后来的慢慢开始适应酒吧里的工作，慢慢从工作中找到乐趣之后”
“我发现，人与人之间虽然存在着极大的性格和身份差异。。”
“但他们在面对某些人或事作出反应时，却有非常多的相似之处”
“比如呢”巴特莱教授也放下了手里的资料，饶有兴趣的问道。
大卫抬手向四周挥舞着笑道：“比如当大家都在酒吧里看纽约洋基队球赛的时候，如果突然从酒吧外面走进来一个戴着波士顿红袜队棒球帽的家伙。。”
“此时，我只需要用遥控器把比赛直播换台，就能吸引来大多数洋基队球迷的不满，同时告诉那位红袜队的球迷机灵点，赶紧跑”
“哈哈哈”巴特莱教授大笑着摇摇头。
大卫见导师慢慢放松下来，身上没有了刚才那种奇怪的感觉，继续说道。
“价值这个词儿，您一定非常熟悉它。”
“只要把它与情绪叠加在一起，运用到经济学和营销领域，将能解释许多问题”x贰3
“比如”
“1955年7月，迪士尼公司旗下第一家主题乐园－迪士尼乐园度假区disneynd，在加州正式开园。”
“迪士尼乐园一开园，就立刻成为世界上最具知名度和人气的主题公园。”
“它能获得巨大成功，一部分是因为迪士尼公司出品的无数经典动画，成了几代人的童年记忆。”
“而另一部分原因，则是迪士尼公司在策划迪士尼乐园的时候，利用人们熟悉的环境、人物、场景、情节等动画元素混合搭配，让所有前来餐馆游玩的人们都能切身感受到身处现实童话世界的无限乐趣”x23
大卫向导师竖起一根食指，挑着眉毛笑道：“这就是以文化创造情绪价值的商业经典案例”
“情绪价值eotionavae”
“是的”大卫从文件夹里抽出几张白纸，拿起笔边写边说道。
“情绪价值，从营销学的角度来解释的话，是指顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值。”
“情绪收益，是顾客得到的正向积极情绪体验。”
“情绪成本，则为负面情绪体验。”
“所以，不管是服务行业还是非服务行业，如果能够充分理解情绪价值代表的现代社会人们对美好生活更高层次的心理需求，且能够向客户提供充满积极正向能量的情绪价值，一定会成为引领时代的先行者”
“嗯。。”巴特莱教授从大卫手里接过他写下的记录，笑眯眯的问道。
“还有吗”
“有”
大卫又提起笔，在纸上边写边说道：“从心理学学究的角度来看，情绪价值＝情绪收益积极的情绪体验﹣情绪成本消极的情绪体验。”
“简单打个比方就是，我和谁在一起时所感受到的快乐大于痛苦，我才会与那个人继续相处下去，逐渐成为最亲密的朋友或爱人。”
巴特莱教授此时歪着头插了一句：“就像你和贾尔斯、布鲁默”
“是的”大卫想起那两位损友，忍不住笑道。
“每个人在日常生活和工作中，都会持续不断的通过行为、言谈举止、生理反应等等，向外释放着各种情绪信号。”
“它们中，有些是正面的，有些是负面的。”
“这些从心理学的角度来看，都会成为一个人情绪价值的重要部分”
“所以，我把自己能观察总结到的情绪价值类型，大致做了一下分类。”
“它们包括：治愈型价值，是指在我伤心难过的时候，他人给予我一定的安慰与鼓励，会让我有一种受伤心灵被治愈的感觉。”
“指导型价值，是指当我对自己的事业、爱情、人际关系等方面感到迷茫的时候，有人对我进行开导，让我以一种崭新的视角去看待问题、思考问题，解决问题。”
“分享型价值，是指当我对某一件事物产生兴趣，对其进行研究之后，将研究成果分享给亲朋好友，并与对方产生共鸣”
大卫言至此处，笑着向导师摊手道：“我已经迷上分享型情绪价值带来的愉快体验，几乎无法自拔了。。”
“呵呵”巴特莱教授微笑着向后靠了靠，看向大卫的眼神好像在“扫描”一样。
大卫却自顾自的低下头，接着说道。
“接下来是陪伴型价值，是指在自己空虚孤独的时候，有朋友陪在身边作伴，让友情持续升华。。”
“这种情绪价值，几乎每个人都曾切身感受到过无数次，只是他们都不善于表达和总结，把它完整的记录、讲述出来。”
“而与之相对的正是自娱自乐型价值，它是指在交往中能够得到某些简单的快乐，并且这种快乐是附带有自我炫耀型情绪价值的。。”
“另外”
“还有猎奇型价值，是指我和朋友一起尝试一些曾经没有涉足过的领域，共同体验到了其中的刺激和快乐”
“怀旧型价值，是指两个陌生人一见如故，在交往的过程中会发现彼此之间存在着很多相似之处，这个时候，彼此之间就会回忆起过去的许多往事，引起共鸣。”
“比如，两个多年未见的同窗好友，在某一天，在同一所城市再次相遇，彼此之间有着许多共同的话题，也开始不断地回忆两人在一起的时光。”
“自我实现价值，是指两人在相处的过程中，能够通过展示出自己的优越性而获得一种满足感和自我实现感。”
“比如，一些人喜欢和那些生活境况或其自身条件不如自己的人做朋友，通过对比向人们凸显自己的优越感，并获得从中满足。。”
大卫放下笔，把最后的这段记录递给导师巴特莱教授，笑道。
“贾尔斯、布鲁默、莱斯利、派恩，莉莉丝、劳拉、谢丽尔、格蕾丝，他们都不是喜欢自我实现情绪价值的人”
“我能与他们成为好朋友，才是人生中最大的幸运”
“。。”巴特莱教授静静看了大卫一会儿，又低头看向他写下来的记录，轻叹道。
“今天是周日，鲍勃应该还没离开纽约。”
“你不是想让他全面接手果葡糖浆的计划吗”
“你喊他来吧，我和他聊聊”
“额。。鲍勃”
“好的”大卫没有去问为什么，而是非常干脆的起身走到电话旁边，拿起拨打出去。
巴特莱教授目光落在那个被“遗忘”的早餐袋上面，深深吸了一口气。
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曼哈顿。
华尔街，史丹利四层。
山姆罗杰斯坐在自己的办公室里，望着对面的两位“意外访客”，微笑解释道。
“抱歉”
“我们公司接受客户投资，需要老板亲自点头才可以。”
“我虽然在公司里主持日常事务，可我根本没权利接受你们的投资。。”
“哦”
“在华尔街上，居然还有不愿意要投资的公司”
“真是稀奇啊”两位访客中，一位微胖的中年人向山姆调侃道。
“呵呵”山姆对这位从芝加哥过来的中年人，在心里连续输出了一串，嘴上却转移话题说道。
“我和史丹利ceo奈伦特拉蒙先生，非常熟悉。”
“他对于如何管理投资，如何能找到好项目。。”
“算了。”微胖中年人摆手打断山姆，歪头看了一眼身边人，站起身说道。
“虽然没能谈成合作，但我们现在也算是认识了。”
“这是我的名片。”
“等我与你们老板见面聊过之后，我们还会再见面的”